Angelbert Dabré

Informatique, internet > Informatique

Assurer le bon fonctionnement du parc informatique d'une organisation.
**Tâches principales**

- Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs (tickets, appels, e-mails)
- Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles (Windows 10/11, imprimantes, périphériques)
- Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs et gérer les droits d'accès (Active Directory, Microsoft 365)
- Réinitialiser les mots de passe et débloquer les comptes
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et les logiciels
- Surveiller le réseau et signaler les incidents (PRTG, WiFi, équipements Cisco)
- Appliquer les règles de sécurité : antivirus, mises à jour, sauvegardes
- Escalader les problèmes complexes au niveau N2/N3 ou aux prestataires
- Documenter les incidents et les solutions pour garder un historique
- Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques

**Compétences clés** : diagnostic rapide, patience, communication claire, rigueur dans le suivi des tickets.