Fred Mimbié

Communication, publicité > Centres d'appels

Professionnelle du centre d’appels avec plus de 12 ans d’expérience, j’accompagne les équipes dans leur montée en compétences et l’atteinte de leurs objectifs. Je forme les nouveaux agents aux techniques de communication, de prospection, de vente et de gestion de la relation client. En supervision, je veille au suivi des performances, au respect des objectifs et à la qualité des appels, tout en accompagnant les agents au quotidien.
Principales missions :
Formation et intégration des nouveaux téléconseillers
Coaching individuel et collectif
Supervision et animation d’équipe
Suivi des KPI et des performances
Écoute et évaluation des appels
Mise en place d’actions correctives
Motivation et accompagnement des équipes
Recrutement et participation aux entretiens
Élaboration de supports et modules de formation
Reporting et remontée des résultats à la direction.